Websitebezoekers maar weinig aanvragen? Dit kun je controleren

Je ziet bezoekers in je statistieken, maar je inbox blijft opvallend rustig. Moet je meer adverteren, de website vernieuwen of andere teksten schrijven? Dat hangt af van waar het misgaat. Bij websitebezoekers maar weinig aanvragen kijk je eerst of de meting klopt, vervolgens wie er komt en daarna hoe eenvoudig die bezoeker contact kan opnemen.

Meer verkeer is pas een logische volgende stap als de juiste mensen op een bruikbare pagina terechtkomen. Hieronder lees je hoe je mogelijke oorzaken uit elkaar haalt, zonder direct je hele website te verbouwen.

Websitebezoekers maar weinig aanvragen: waar begin je?

Begin bij de aanvragen die daadwerkelijk binnenkomen. Tel niet alleen contactformulieren, maar kijk ook naar telefoontjes, e-mails en andere contactkanalen. Vergelijk dit met wat je website meet. Een klik op een telefoonnummer is bijvoorbeeld nog geen gevoerd gesprek, en een verstuurd formulier is nog geen passende klant.

Test zelf een aanvraag op je telefoon en computer. Komt die binnen bij het juiste adres? Krijgt de bezoeker een duidelijke bevestiging? Werkt het formulier ook als een verplicht veld ontbreekt? Controleer bovendien de spammap.

Google beschrijft bij het meten van aanvragen verschillende stappen: bezoek, het bereiken van het formulier, invullen en versturen. Door die stappen te onderscheiden, kun je gerichter onderzoeken waar mensen afhaken. Zie de uitleg van Google Analytics over aanvragen meten.

Analytics is daarbij geen volledige administratie. Toestemmingskeuzes en technische beperkingen kunnen voor ontbrekende gegevens zorgen. Leg de cijfers daarom naast de werkelijke aanvragen.

Komen er bezoekers die jouw dienst nodig hebben?

Het totale bezoekersaantal zegt weinig over de kans op een aanvraag. Iemand die via een informatief artikel binnenkomt, kan een heel andere bedoeling hebben dan iemand die een leverancier zoekt.

Bekijk daarom welke pagina's bezoekers als eerste openen en waar ze vandaan komen. Onderzoek voor zoekverkeer welke zoekopdrachten zichtbaar zijn in Search Console en bekijk bij advertenties de beschikbare zoektermen en targeting. Zoek naar aanwijzingen dat het verkeer past bij je aanbod en werkgebied.

Een installatiebedrijf kan bijvoorbeeld veel lezers krijgen op een handleiding voor een kleine reparatie. Dat betekent niet automatisch dat die lezers een bedrijf zoeken voor een complete verbouwing. Dit is een voorbeeldsituatie, geen klantresultaat.

Maak dus onderscheid tussen informatieve pagina's en pagina's waarop iemand een dienst beoordeelt. Verwacht niet van iedere bezoeker dezelfde vervolgstap.

Is binnen enkele zinnen duidelijk wat je doet?

Open je belangrijkste dienstenpagina alsof je het bedrijf nog niet kent. Kun je direct beantwoorden wat er wordt aangeboden, voor wie en wat je nu kunt doen?

Een kop als “Samen bouwen aan de toekomst” geeft weinig houvast zonder verdere uitleg. “Installatie en renovatie voor bedrijfspanden in Zuid-Limburg” maakt het aanbod concreter. De juiste formulering hangt natuurlijk af van je eigen dienstverlening.

Laat iemand buiten je bedrijf de pagina kort bekijken. Vraag vervolgens wat het bedrijf doet en welke stap hij zou zetten. Als het antwoord afwijkt van je bedoeling, heb je een concreet aanknopingspunt om de tekst of indeling te verbeteren.

Controleer ook de aansluiting met je advertentie. Wie op een specifieke dienst klikt, moet die dienst gemakkelijk terugvinden op de bestemmingspagina. Google noemt die aansluiting tussen advertentie, zoekwoorden en pagina expliciet in zijn advies over landingspagina's.

Krijgt een bezoeker genoeg informatie om contact op te nemen?

Een aantrekkelijke pagina kan toch belangrijke vragen openlaten. Denk aan het werkgebied, het soort opdrachten dat je aanneemt en hoe een samenwerking begint.

Je hoeft niet ieder detail of iedere prijs vooraf te publiceren. Wel moet iemand kunnen beoordelen of zijn vraag bij je past. Vertel bijvoorbeeld welke informatie handig is voor een eerste gesprek en of je ook kleinere of juist grotere projecten oppakt.

Ondersteun die uitleg met echt bewijs: relevante projecten, eigen foto's, herkenbare contactpersonen en klantreacties waarvoor je toestemming hebt. Een algemene claim als “wij leveren kwaliteit” helpt minder bij het beoordelen van de concrete opdracht dan een helder beschreven aanpak.

Vraag je verkoopteam welke vragen bijna ieder eerste gesprek oplevert. Vaak zijn dat goede kandidaten om op de dienstenpagina te beantwoorden.

Hoe gemakkelijk is contact opnemen op mobiel?

Loop de route van binnenkomst tot aanvraag op een echte telefoon door. Let op leesbaarheid, knoppen, menu's en het toetsenbord bij het formulier. Controleer of een cookiemelding of ander venster belangrijke onderdelen afdekt.

Vraag in het formulier om informatie die je werkelijk nodig hebt voor de eerste reactie. Voor een kennismaking zijn andere gegevens nodig dan voor een uitgewerkte offerte. Een groot verplicht formulier kan daardoor niet passen bij de stap die je de bezoeker aanbiedt.

Maak duidelijk wat er na verzending gebeurt. Beloof alleen een reactietermijn die je kunt waarmaken. Bied eventueel een tweede contactmogelijkheid voor iemand die liever belt of mailt.

Welke verbetering heeft als eerste aandacht nodig?

Gebruik onderstaande controles als onderzoeksvragen. Het zijn mogelijke verklaringen, geen diagnoses op basis van één cijfer.

• Veel formulierstarts, weinig verzendingen: test verplichte velden, foutmeldingen en de mobiele werking.

• Veel bezoekers op algemene artikelen, weinig op diensten: bekijk of de onderwerpen de juiste doelgroep aantrekken en of een passende vervolgstap aanwezig is.

• Bezoekers klikken op contact, maar aanvragen lijken te ontbreken: controleer of formulier, telefoon en e-mail goed werken en worden geregistreerd.

• Er komen aanvragen, maar meestal voor ongeschikt werk: verduidelijk aanbod, doelgroep en werkgebied en controleer de campagnes.

• Nauwelijks bezoekers op een relevante dienstenpagina: onderzoek de vindbaarheid en de interne links naar die pagina.

Verander niet meteen alles. Noteer het probleem, de aanpassing en wat je verwacht te zien. Beoordeel vervolgens zowel aantallen als de inhoud van de aanvragen. Bij weinig verkeer kan één extra aanvraag de verhouding sterk veranderen; trek dan geen grote conclusie uit een korte periode.

Wanneer heeft een nieuwe website zin?

Een nieuwe website kan nodig zijn als de huidige structuur, techniek of het beheer verbeteringen belemmert. Maar soms zijn duidelijkere teksten, een beter formulier of een passende dienstenpagina voldoende.

Wil je een website laten maken, neem de bevindingen uit je huidige site dan mee. Zo weet je welke problemen het nieuwe ontwerp moet oplossen. Alleen een andere uitstraling geeft nog geen antwoord op waarom aanvragen achterblijven.

Begin met één aantoonbaar probleem

Test vandaag je contactroute, bekijk je belangrijkste instappagina en vergelijk de gemeten contacten met de echte aanvragen. Bepaal daarna wat voorrang krijgt: je website verbeteren of je vindbaarheid verbeteren.

Wil je samen bekijken waar jullie website onduidelijk wordt of waar bezoekers mogelijk vastlopen? Bij Solutions Marketing bespreek je dat rechtstreeks met Jesper en Mika. Neem contact op voor een kennismaking.